Interventions · Simplifier
Un produit plus simple, qui tient dans son budget.
Un produit qui dure accumule des demandes de support, des étapes en trop et des coûts qui ne baissent pas. Nous simplifions le parcours des usagers et le fonctionnement de l'équipe, pour que le produit tienne dans le budget disponible.
Quand faire appel à nous
Un support qui sature
L'équipe passe l'essentiel de son temps à répondre aux mêmes questions et à corriger les mêmes blocages.
Un parcours trop long ou trop manuel
Les usagers renseignent des informations que l'administration détient déjà, ou attendent des vérifications faites à la main.
Un budget qui baisse
Le produit doit continuer à servir ses usagers avec moins de moyens.
Ce que nous faisons
Repérer ce qui génère du support
Analyser les demandes, comprendre où les usagers bloquent et ce que cela coûte.
Supprimer ou automatiser
Retirer les étapes inutiles, se brancher sur les services existants (FranceConnect, API Particulier) pour ne plus demander ce que l'État sait déjà.
Adapter le produit au budget
Redimensionner le produit et l'équipe pour qu'ils tiennent dans la durée.
Ce que vous avez à la fin
Moins de support
Les mêmes questions ne reviennent plus, parce que leur cause a été traitée.
Un parcours plus court
Les usagers ne ressaisissent plus ce que l'administration sait déjà.
Un produit à la taille du budget
Produit et équipe redimensionnés pour tenir dans la durée.
Cas concrets
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01Sport
Pass Sport
Direction des sports2026 · en cours
Constat de départ
Le produit, qui favorise la pratique sportive dès le plus jeune âge pour les jeunes issus de milieux modestes ou en situation de handicap, a été victime d'une fuite de données et doit faire évoluer son périmètre social.
Ce que nous avons fait
Coaching de l'équipe produit, intégration de FranceConnect et d'API Particulier, clarification des aspects juridiques et mise en place d'un parcours sécurisé.
Résultat
Nombre de tickets de support divisé par 2, homologation de sécurité déposée, processus métiers fluidifiés.
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02Inclusion numérique
Aidants Connect
Société Numérique2024 · 2 ans
Constat de départ
Le produit destiné aux aidants est coûteux et peu utilisé, et sa gestion est chronophage et complexe, avec des processus métiers lourds.
Ce que nous avons fait
Pilotage du produit pendant deux ans.
Résultat
Un produit qui se poursuit avec un budget réduit de 75 %, un nombre de tickets de support divisé par 4 et une utilisation en hausse.
Les autres façons d'intervenir